本说明介绍 mimi & lulu 网站订单的自提、配送、付款确认、取消和退款。需要联系店主时，请发邮件到 mimiandlulubakery@gmail.com，或使用页面底部“联系”一栏列出的电话。
自提
- 取货时段：最早可预约后天（纽约时间），每天 10:00–20:00，共十个一小时时段。店主关闭的日期或时段不可选。
- 以上是取货时段；联系店主的时间以网站首页的“联系时间”为准。
- 取货前请先联系店主约好；到了出示订单页面或订单号。
- 自提地址以网站首页联系区和结账页显示的为准；历史订单保留下单时记录的自提信息。
- 手工包子铺商品只在每周三、周六取货。
配送
- 配送订单商品金额需超过 $50 才可申请配送。配送日期、时间及运费由店主确认后提供给顾客，顾客确认后再付款。尚未报价的配送订单显示为“待确认”，不代表免费配送。
- 您确认某一版本报价后才需要付款；报价修改后需要重新确认，旧版本不能用于结算。
- 手工包子铺商品只在每周三、周六送货。
付款与订单确认
- Zelle 订单：先付款（配送订单在确认报价后付款），店主核实到账后订单生效。
- 现金订单：在自提或送达时当面付清。付清之前，网站上的订单显示“未付款”，店主会通过电话或短信与您确认订单。
订单完成
由店主确认已自提或已送达后，订单才算完成，网站上的订单会显示“已自提”或“已送达”。
取消
- 未付款、也未申报付款的订单，您可以在订单页自行取消。
- 已申报付款或已确认收款的订单由店主处理，请联系店主。
退款
- 订单退款：在订单页点击“申请退款”后，由店主审核（批准或不批准），再由店主完成退款。用会员余额或礼卡支付的部分退回原来源；线下支付的部分由店主线下退还并记录。网站不会自动向银行转账；“已实际退款”表示店主已经完成线下退款并记录。
- 会员充值：余额永久有效。店主确认到账并入账后 48 小时内，如该笔充值尚未发生任何消费，可以申请退还实付本金，对应赠送金额同时取消；一旦该笔充值已经发生消费，剩余余额继续保留在会员账户中使用，不可转换为电子礼卡。
- 个人预付团购：付款核实后 365 天内分批预约领取；到期未领取的份数不自动退款，也不转为余额或礼卡；开始领取后，剩余份数不提供标准现金退款。
- 多人拼单：截止时未成团，退还实付金额；“待退款”和“已实际退款”分开显示。
- 提交申请不等于已经退款；退款状态以订单页或账户页显示为准。
特殊情况
遇到特殊情况（例如没有按约定取货、商品临时无法制作、天气或路况无法配送），店主会与您联系，协商处理。